CALL CENTER

 

מערכת Call Center  נותנת מענה יעיל ומלא החל ממוקדים קטנים ועד למוקדים גדולים (מאות סוכני/נציגי שירות).

המערכת מאפשרת פניות לקוחות ואינטראקציה של הלקוחות עם המוקד

וניהול בתקשורת Multimedia:

מאפייני מערכת Composit Contact Center.

• תמיכה ב- Multimedia.
• ניתוב שיחות על בסיס תורים קבועים ו/או ניתוב שיחות חכם על בסיס מיומנות סוכני המוקד
•  ו/או פרופיל הלקוח הפונה Intelligent Skills based routing.
• קישוריות למערכות CRM והקפצת מסך פרטי הלקוח.
• ניהול מלא של התורים לרבות :
• הודעות לפונה על זמן ההמתנה ו/או מיקום בתור,
• שירות Call Proxy - מאפשר לפונה לאחר שהשאיר הודעה לשירות זה, להתנתק. בהגיע זמנו לקבלת שירות,
•  על פי מקומו בתור, המערכת מתקשרת אליו, בחיוג חוזר, ומפנה אותו לקבלת שירות ע"י הסוכן המתאים.
• שירות Call Back – לאחר השארת הודעה.
• הודעות שיווקיות והודעות ייעודיות לקמפיינים שונים.

IVR - מענה קולי אינטראקטיבי.

חייגנים – תמיכה בחיוג יזום אוטומטי, עפ"י רשימות מוגדרות בבסיס נתונים:

• Progressive Dialing.
• Dialing Preview

* מתכנן המערכת - תכנון תזרים העבודה של המוקד באמצעות כלי תכנון אינטראקטיבי.